Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de webshop van ELEN4.

ELEN4, handelsnaam van Netslim
Snellius 1
Heerlen
Nederland
KvK-nummer:
E-mail: info@elen4.com
Telefoon: +31 (0)85 369 59 93

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod in de webshop en op elke overeenkomst die daaruit volgt. Voordat je de bestelling afrondt, worden deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Je kunt ze opslaan of uitprinten.

3. Het aanbod

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden voor het afrekenen getoond. Afbeeldingen geven de kleding zo nauwkeurig mogelijk weer; kleine kleurverschillen tussen je scherm en de werkelijke stof zijn mogelijk en geven geen recht op ontbinding buiten het gewone herroepingsrecht om.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en de betaling is bevestigd. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling.

5. Betalen

Betalen gaat via Mollie B.V. Je kunt kiezen uit onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Klarna. Wij ontvangen je betaalgegevens niet; die worden door Mollie verwerkt. Pas als de betaling is bevestigd, gaat je bestelling in productie.

6. Productie en levering

Stukken uit onze eigen collectie worden na je bestelling gemaakt (print on demand en cut & sew). Reken daarvoor op een levertijd van 5 tot 10 werkdagen voordat het pakket wordt verzonden. Stukken van de andere merken die wij voeren liggen op voorraad en worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Bestel je beide door elkaar, dan ontvang je twee zendingen. Bij de genoemde termijnen komt nog de bezorgtijd van de vervoerder; het zijn indicaties en geen fatale termijnen.

Duurt het onverhoopt langer dan 30 dagen, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij binnen 14 dagen alles terug.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over op het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt.

Afhalen is niet mogelijk. Alleen voor grote partijen maken we een afspraak.

7. Verzendkosten

Nederland€ 4,95
België€ 6,95
Europa€ 9,95
Rest van de wereld€ 24,95
Vanaf € 150,00Gratis

8. Herroepingsrecht

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Die termijn begint op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product in ontvangst heeft genomen.

Wil je gebruikmaken van dit recht, laat dat dan binnen die 14 dagen weten via info@elen4.com. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet — een duidelijke mail is genoeg. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product daarna méér gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij iets anders afspreken. Retouradres: ELEN4 Snellius 1 Heerlen

Wij betalen binnen 14 dagen na je melding alles terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Het herroepingsrecht vervalt bij producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard zijn, bijvoorbeeld een stuk met een door jou aangeleverde tekst, naam of print, of een stuk dat op jouw eigen maten is gemaakt in plaats van een standaardmaat. Bij zulke bestellingen melden wij dat vooraf op de productpagina. Voor alle gewone maten uit de collectie geldt het herroepingsrecht dus wél, ook al wordt het stuk pas na je bestelling gemaakt.

Om hygiënische redenen kan verzegeld ondergoed of badkleding waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.

9. Ruilen

Past een maat niet, dan ruilen we binnen 14 dagen om naar een andere maat, zolang het stuk ongedragen en ongewassen is en het kaartje er nog aan zit. Stuur een mail naar info@elen4.com en we spreken het door.

10. Garantie en gebreken

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid. Is er iets mis — een naad die loslaat, een print die niet klopt — meld dat dan binnen twee maanden na ontdekking via info@elen4.com, het liefst met een foto. Wij herstellen het product, vervangen het of betalen terug. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Normale slijtage, schade door verkeerd wassen of eigen aanpassingen vallen hier niet onder. De wasvoorschriften staan op het label en op de productpagina.

11. Klachten

Heb je een klacht, stuur die dan naar info@elen4.com. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Dit beperkt nooit je dwingende rechten als consument.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter, waarbij jij als consument ook altijd kunt kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen als je de overeenkomst wilt ontbinden.

Aan: ELEN4, Snellius 1, Heerlen, info@elen4.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Bestelnummer:
Datum:

Laatst bijgewerkt: 19 September 2026